통신

SKT, 국가고객만족도 27년 연속 1위···'고객만족도 80점'

SK텔레콤은 한국생산성본부가 선정하는 '2024년 국가고객만족도(NCSI· National Customer Satisfaction Index) 조사'에서 이동전화서비스 부문 27년 연속 1위를 차지했다고 8일 밝혔다. SKT는 이번 조사에서 AI(인공지능)를 활용한 지속적인 서비스 혁신과 고객 만족도 향상을 위한 다양한 노력을 인정받으며, 이동통신 부문 최초로 고객만족도 80점을 돌파했다. NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대가 공동 개발해 세계 각국에서 널리 활용하

산업일반

"MZ세대가 본 국내 AI 대표기업은 SKT·삼성전자·네이버"

국내 MZ세대(1980년대∼2000년대 출생)가 생각하는 국내 대표 인공지능(AI) 기업은 삼성전자, SK텔레콤, 네이버인 것으로 나타났다. 기업정보 플랫폼 잡플래닛은 MZ세대 947명을 대상으로 국내 대표 AI 기업을 물어본 결과 이같이 집계됐다고 6일 밝혔다. 잡플래닛에 따르면 삼성전자와 SKT, 네이버가 각각 1~3위를 차지했다. 카카오, 현대차, LG전자, 두산로보틱스, KT, 포스코, 한화시스템 등은 이 뒤를 이었다. AI에 관심이 있냐는 질문에

통신

SKT '텔코 LLM' 6월 출격···연내 '고객상담'에 첫 적용(종합)

SK텔레콤의 통신 특화 거대언어모델(LLM·이하 텔코 LLM)이 상반기 중 출격한다. 연내 고객상담 업무에 우선 적용해 가능성을 본 뒤 추후 글로벌 시장 진출도 고려한다는 방침이다. 정민영 SK텔레콤 AI플랫폼 담당은 30일 서울 중구 SKT타워에서 열린 '텔코LLM 기자설명회'에서 이런 내용의 텔코 LLM 상용화 계획을 공유했다. 정 담당은 "개발의 페이스를 보면 이르면 6월 초 정도 마무리가 될 것으로 보인다"며 "내부에 여러 시스템들

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SKT, 통신 특화 '텔코LLM' 6월 공개

SK텔레콤은 5G 요금제, T멤버십, 공시지원금 등 우리나라의 통신 전문 용어와 AI 윤리가치와 같은 통신사의 내부 지침을 학습한 텔코LLM을 개발하고 있다고 30일 밝혔다. 텔코LLM은 오는 6월 중 개발을 완료할 예정이다. 텔코LLM은 GPT, 클로드와 같은 범용 LLM이 아니라 통신업에 특화된 LLM을 뜻한다. SKT는 오픈AI, 앤트로픽 등과 협력을 통해 통신사의 ▲서비스나 상품 ▲멤버십 혜택 ▲고객 상담 패턴 등 방대한 양의 데

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SKT, 국내 통신사 최초 'AI 경영시스템' 인증 획득

SK텔레콤은 국내 통신사 최초로 'AI 경영시스템' 국제표준인 'ISO/IEC 42001' 인증을 획득했다고 25일 밝혔다. 'ISO/IEC 42001'(인공지능경영시스템)은 국제표준화기구(ISO)와 국제전기기술위원회(IEC)가 공동으로 제정한 인공지능 경영시스템 관련 글로벌 표준으로, 기업과 조직이 윤리적 책임을 바탕으로 AI시스템을 구축, 운영할 수 있도록 하기 위해 마련됐다. 세부 평가 항목은 ▲AI 방침 ▲AI 리스크 평가 ▲AI 리스크 처

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SKT, AI 개인비서 에이닷, 통역콜로 언어·요금 장벽 낮춘다

SK텔레콤은 SK텔링크와 제휴해 인공지능(AI) 개인비서 서비스 에이닷 전화로 통역콜을 사용하면 국내통화 요금과 동일한 수준(분당 108원, VAT 별도)의 요금 혜택을 제공한다고 23일 밝혔다. 에이닷을 이용하는 글로벌 SKT 고객은 00700 또는 +국가코드로 국제전화로 발신, 통역콜을 사용해 혜택을 받을 수 있다. 별도의 시간이나 횟수 제한 없이 이날 10시부터 오는 12월31일까지 할인 가격이 적용된다. 기존 00700 국제전화 요금제(SK텔레콤 0070

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SKT, AI 동시 통역 '트랜스 토커' 공개···"실시간 통역 장점"

SK텔레콤은 13개 언어를 지원하는 AI 동시 통역 솔루션 '트랜스 토커(TransTalker)'를 출시했다고 22일 밝혔다. '트랜스 토커'가 지원하는 언어는 한국어를 비롯해 ▲영어 ▲일본어 ▲중국어 ▲아랍어 ▲스페인어 등 총 13개다. SKT는 고객 반응이나 요구사항 등을 반영해 지원 언어를 추가할 계획이다. 외국인 관광객이 투명 스크린 앞에 설치된 마이크에 본인의 언어로 질문하면 한국어로 번역된 문장이 안내데스크 담당자 스크린에 표시된다. 이후

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SKT, 'AI 피라미드 전략' 통했다···글로벌 통신사 중 AI 역량 1위

글로벌 주요 통신사 가운데 SK텔레콤이 가장 우수한 인공지능(AI) 역량을 보유하고 있다는 조사 결과가 나왔다. 22일 업계에 따르면 영국 시장조사기관 옴디아는 이달 초 공개한 '테크기업으로 전환하는 통신사 전략 지표' 보고서에서 세계 주요 통신사 12곳의 테크기술 역량을 평가했다. 한국 통신사 중에는 SK텔레콤만 포함됐다. 옴디아는 ▲AI ▲기업용 디지털 서비스 ▲고객용 디지털 서비스 ▲연구개발(R&D) ▲테크기업 전환을 위한 파트너

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[르포]"개인 비서부터 서비스 상담사까지"···AI로 그린 통신 청사진

조만간 통신 서비스 전반에 인공지능(AI)이 탑재된 시대가 도래할 전망이다. 17일 개막한 '월드IT쇼2024(이하 WIS2024)에 참가한 통신사들은 각자 노하우를 바탕으로 다양한 AI 서비스를 내놨는데, 새로운 시대에 대한 기대감에 이곳을 찾은 관람객들로 문정성시를 이뤘다. SK텔레콤(이하 SKT)과 KT는 이날부터 오는 19일까지 서울시 강남구 코엑스에서 진행되는 WIS2024에 부스를 마련했다. 과학기술정보통신부가 주최하고 한국정보통신

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정재헌 SK텔레콤 사장 "AI 거버넌스 부재, 세계적 위험 초래할지도"

정재헌 SK텔레콤 대외협력담당(사장)이 인공지능(AI)에 대한 적정한 안전장치(거버넌스) 필요성을 역설했다. AI가 차별과 불공정을 만들어 내거나, 더 나아가 개인·사회·국가뿐만 아닌 글로벌 차원의 리스크까지 초래할 수 있다는 이유다. 정 사장은 17일 SK텔레콤 뉴스룸에 올린 기고문에서 "AI가 더욱 발전하고 우리의 일상 생활 속으로 스며들수록 AI가 미칠 영향 또한 급격히 커지게 된다"면서 이렇게 강조했다. 2016년 마이크로소프트가