김주하 NH농협은행장, 고객 의견 청취

‘2015년 NH 고객패널 종합발표회’ 개최

김주하(사진) NH농협은행장이 고객 의견을 청취했다.

김 행장은 NH농협은행이 9일 서울 중구 통일로 본점 3층 대회의실에서 고객패널 20여명과 임직원 180여명 등이 참석한 가운데 열린 ‘2015년 NH 고객패널 종합발표회’에 참석해 의견을 들었다.

김 행장은 이 자리에서 “고객패널들의 노고에 진심으로 감사드린다”며 “앞으로도 고객의 제안사항에 귀 기울여 최대한 정책에 반영하고 고객중심 문화를 확산하여 지속적으로 발전시켜 나가겠다”고 말했다.

이날 고객패널들은 비대면채널, 소비자보호, 상품·서비스, NH농협카드부문 등 핵심 사업에 대한 제안 및 결과를 발표하고 고객의 입장에서 농협은행에 대한 다양한 평가도 함께 발표하는 자리였다.

제4기 및 5기 고객패널들은 지난 3월부터 12월까지 주요사업에 대한 테마과제, 자유제안, 설문조사 등 오프라인을 중심으로 활동해 왔으며 각부서 담당직원들과 직접소통을 통한 다양한 제안활동도 수행했다.

한편 농협은행은 2013년 NH 고객패널제도를 도입해 고객중심경영을 지속적으로 실시하고 있으며 2015년 한 해 동안 252건의 고객제안을 실행했다.

박종준 기자 junpark@