2024년 03월 29일 금요일

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콜센터 검색결과

[총 39건 검색]

상세검색

KB금융, AI 기술 속속 도입···'디지털 혁신' 추진한다

은행

KB금융, AI 기술 속속 도입···'디지털 혁신' 추진한다

KB금융그룹이 인공지능(AI) 전담 조직을 꾸리고 해당 기술을 서비스에 도입하는 등 AI 기술 활용에 공을 들이고 있다. 이를 통해 디지털 금융 혁신을 꾀하는 것은 물론 고객들에게 더 나은 금융 경험을 제공하는 것이 궁극적인 목표다. 17일 금융권에 따르면 KB금융은 KB국민은행·KB증권·KB손해보험·KB국민카드·KB라이프생명·KB캐피탈·KB저축은행 등 7개 계열사 고객센터를 클라우드와 AI 등 혁신 기술 기반의 컨택센터로

"AI로 상담업무가 수월해졌어요"···KT AICC센터의 혁신

IT일반

[르포]"AI로 상담업무가 수월해졌어요"···KT AICC센터의 혁신

"AICC가 상담사를 완전히 대체할 수는 없지만, 초보 상담자들의 역량을 중위권 이상으로 끌어올리는 데 많은 도움을 줘요." 지난 28일 인공지능 컨택센터(AICC)를 적용한 KT노량진 빌딩을 방문해 현장에서 만난 콜센터 직원의 말이다. KT AICC는 쉽게 말해 인공지능을 활용해 콜센터 상담사의 업무를 보조하는 기술이다. 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터의 전체 업무를 최적화한다. KT는 2017년

최선 서울시의원, 서울신용보증재단 콜센터 노동자 정규직 전환 촉구

최선 서울시의원, 서울신용보증재단 콜센터 노동자 정규직 전환 촉구

서울시의회 기획경제위원회 최선 의원(더불어민주당, 강북3)은 27일 마포구에 위치한 서울신용보증재단 콜센터를 방문, 취약한 노동실태를 확인하고 개선방안을 강구하는 시간을 가졌다. 서울신용보증재단 콜센터 노동자 정규직 전환 논의가 1년이 지나도록 답보상태에 머물고 있는 가운데 최선 의원은 시정질문 발언, 간담회 및 토론회 개최 등을 통해 지속적으로 재단의 정규직 전환 추진을 강력히 촉구해왔다. 최 의원은 콜센터 근무 현장을 방문해 근

배진교 의원 “시중은행, 하청 콜센터 불법파견 등 처우개선 필요”

[2021 국감]배진교 의원 “시중은행, 하청 콜센터 불법파견 등 처우개선 필요”

시중은행 하청 콜센터에서 불법 행위가 발생해 금융당국 실태 파악이 필요하다는 지적이 나왔다. 국회 정무위원회 소속 배진교 정의당 의원은 21일 금융위원회와 금융감독원 대상 종합국정감사장에서 “일부 은행이 하청 콜센터를 통해 은행이 수행해야하는 업무를 떠넘기고 구체적인 업무지시를 하는 등 불법노동행위를 자행하고 있다”고 지적했다. 이어 “은행 이름을 걸고 고객을 만나는 콜센터 상담원들인데 이들은 10년을 근무해도 최저임금에 시

최선 서울시의원  “노동자 고용불안 외면 서울신용보증재단, 콜센터 정규직 전환 추진할 것”

최선 서울시의원 “노동자 고용불안 외면 서울신용보증재단, 콜센터 정규직 전환 추진할 것”

서울시의회 최선 의원(더불어민주당, 강북3)은 더불어사는희망연대노동조합 서울신용보증재단 고객센터지부와 함께 22일 시의회 기자회견장에서 7개월째 답보상태에 빠져있는 서울신용보증재단 콜센터 정규직 전환 논의 협의기구 구성이 조속히 추진돼야 할 것을 촉구하는 기자회견을 개최했다. 서울신용보증재단은 2020년 12월 21일 서울시로부터 고객센터지부의 직고용 및 정규직화 추진 권고를 받았으나 7개월이 지난 현재 전환 논의를 위한 협의기구

기업은행, 15년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정

은행

기업은행, 15년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정

기업은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2021년 한국산업의 서비스 품질지수’(KSQI)에서 15년 연속 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔다. 코로나19 확산으로 소상공인 대출상담이 크게 증가한 가운데도 IBK고객센터는 시스템 개선과 탄력적 인력 운용을 통해 안정적으로 상담을 제공했다는 평가를 받는다. IBK고객센터는 소비자 편의 향상을 위해 상담 채널의 디지털화를 지속 추진하고 있다. 지난해 6월엔 AI(인공지

iH공사, 2020년도 콜센터 운영 연감 발간

iH공사, 2020년도 콜센터 운영 연감 발간

iH공사(인천도시공사)는 지난 1년간 콜센터를 이용한 고객의 상담정보를 취합, 분석해 주거복지정책 수립 및 임대주택 설계·시공 등의 참고 자료로 활용할 수 있도록 ‘2020년도 콜센터 운영 연감’을 발간했다고 5일 밝혔다. iH공사는 인천시민의 주거복지 향상 및 주택하자민원 해소 등 업무처리 신속도 제고를 위해 2016년 6월부터 콜센터(1522-0072)를 운영하고 있다. 매년 주거복지사업 확대에 따라 상담 수가 약 10%씩 증가하는 등 총 27만 7천여 건의 상담

천안 콜센터 20명 코로나19 집단감염

천안 콜센터 20명 코로나19 집단감염

천안의 한 콜센터에서 직원들이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)에 집단 감염이 발생했다. 5일 방역 당국에 따르면 이날 확진 판정을 받은 직원은 20명으로 최초 17명에서 3명이 추가 판정을 받은 것으로 밝혀졌다. 지난 3일 발생한 최초 확진자는 천안 291번 확진자와 접촉한 것으로 확인됐다. 해당 콜센터에는 직원 70~80명이 근무 중인 것으로 파악 됐으며, 감염자는 더욱 늘어날 것으로 예상하고 있다. 한편 천안시는 콜센터가 위치한 건물에 입점한

긴급지원금 가이드라인 오늘 오후 발표···콜센터 16일 가동

긴급지원금 가이드라인 오늘 오후 발표···콜센터 16일 가동

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 재확산에 따라 정부가 소상공인과 고용취약계층 등에 제공하는 긴급지원금의 세부 가이드라인이 15일 확정된다. 원스톱 상담 콜센터는 16일부터 가동된다. 기획재정부는 안일환 제2차관 주재로 이날 정부서울청사에서 범정부 4차 추가경정예산안 태스크포스(TF) 회의를 열고 이같이 밝혔다. 과학기술정보통신부와 고용노동부, 중소벤처기업부, 보건복지부 등 부처는 이번 4차 추경안에 반영된 각종 지원금에 대한

긴급재난지원금 신청, 오늘(15일)부터 콜센터·ARS 접수 가능

긴급재난지원금 신청, 오늘(15일)부터 콜센터·ARS 접수 가능

정부가 지급하는 긴급재난지원금 신청이 전화로도 가능해진다. 이에 온라인 신청이 어려운 사람은 카드사 콜센터 등에 전화해 신청하면 된다. 15일 정부에 따르면 각 카드사는 상담센터(콜센터)와 자동응답시스템(ARS)으로 긴급재난지원금 신청을 받을 수 있게 관련 시스템을 정비했다. ARS로 신청할 수 있는 시간은 오전 0시 30분부터 오후 11시 30분까지다. 콜센터 접수 시간은 기본적으로 오전 9시부터 오후 6시까지며 회사별로 조금씩 다르다. 삼성

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